자주 묻는 질문

배송

\ 배송기간은 얼마나 걸리나요?

 -상품 주문완료 후 Business Day로 2~7일 이내에 물건을 받아보실 수 있습니다.

 - 단, 주말(토,일) 및 공휴일에는 상품이 출고되지 않습니다.

- 간혹 재고부족 등의 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 email 또는 전화로 안내해 드립니다

 

\어떤 배송 서비스로 배송이 되나요?

- UPS 와 USPS 를 사용 하여 배송을 합니다.

 

주문

\주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?

-주문 취소는 상품 발송 전까지만 가능합니다. 상품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다.

 

\ 영수증을 받을 수 있나요?

- 상품을 주문하시면 주문 상품과 함께 주문확인서(Invoice)를 함께 동봉하여 보내드립니다.

- 이 주문확인서(Invoice)에는 주문자 이름, 상품명, 가격, 배송비, 주소 등이 표시되어 있어서 영수증으로 사용하실 수 있습니다.

 

\주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?

- 주문 취소는 상품 발송 전까지만 가능합니다.

- 상품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다.

 

\주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶습니다.

부분 취소는 되지 않으며, 기존 주문을 취소하시고 새롭게 주문을 해주셔야 합니다.

 

\ 영수증을 받을 수 있나요?

온라인으로 주문 내역이 들어가 있는 e-invoice 가 이메일로 발송 됩니다.

 

\주문한 상품을 아직 받지 못했는데 어떻게 하나요?

주문한 상품을 받지 못하셨다면 CONTACT US 를 통해서 연락 주시면, 바로 도와 드리겠습니다.

 

결제

\신용카드 거래는 안전한가요?

-모든 페이지에 SSL(HTTPS) 암호화 통신을 적용하여 신뢰할 수 있는 보안체계를 유지하고 있습니다.

 - 사용자가 입력한 정보 뿐만 아니라 BANU에서 보내는 정보를 포함한 모든 데이터가 암호화된 상태로 송수신되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.

 

A/S

\ A/S 는 어떻게 진행 되나요?

-A/S 접수를 먼저 하셔야 합니다. 전화 및 사이트 를 통해 접수 가능 합니다.

- 불량으로 접수 된 제품을 받아서 수리하는데 최대 2주 소요 됩니다.

 - 수리가 완료된 제품은 고객님께 UPS 혹은 USPS 로 발송 합니다.

- 서비스가 필요하신 고객님은 아래 내용을 참고하여 신청 접수 해주세요.

- 6개월 이내 무상 수리의 경우 반드시 영수증을 제출 하셔야 합니다.

  

 

 

 

구매일

7일 이내

6개월 이내

6개월 초과

수리비용

무료

무료

유료

배송비용

무료

무료

왕복택배비

A/S 요청 방법

구매처로 연락

구매처로 연락

구매처로 연락

A/S 처리 방법

새제품으로 교환 및 환불

증상에 따라 부품을 보내드리거나 택배 수거 후, 수리하여 보내 드립니다.

증상에 따라 수리 비용을 고객님께 알리고, 수리비 확인 하고 수리 완료 하여 보내 드립니다

 

 

교환 및 환불

 \ 서비스 (Warranty) 보증 기간 및 기준은 어떻게 되나요?

- 구매일 보증 기준 7일 이내 구매처에서 새제품으로 교환 또는 환불처리해 드립니다. (구매기준일: 택배 수령일).  

- 6개월 이내 제품의 하자로 인한 고장인 경우 무상으로 수리해 드립니다. 고객과실로 인한 고장의 경우 비용이 청구됩니다. (Water and product damage won't cover it under warranty)

- 6개월 초과 서비스센터에서 유상으로 수리해드립니다. 반드시 영수증을 제출하셔야 합니다.

- 상품은 주문금액에 상관없이 무료배송해 드립니다.

 

\ 교환 및 환불 절차를 알려주세요.

- 교환 및 환불은 상품을 받은지 7일 이내에 신청 가능합니다.  

- 제품불량이나 오배송 외에 단순변심으로 인한 반품은 상품금액의 20%가 Restock비용으로 청구됩니다.

- 교환 및 환불 신청은 CONTACT US 를 통해서 연락 주세요.

- 제품을 보내실때, 상품이 훼손되지 않도록 주의해주세요.

 

\ 교환 및 반품 비용은 어떻게 되나요?

제품 불량이나 오배송의 경우에는 모든 비용을 BANU에서 부담합니다.  그러나 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 주문자가 배송비를 부담하셔야 합니다.

 

\주문 취소 후 환불 절차는 어떻게 되나요?

주문이 취소되면 신용카드의 경우에는 카드승인이 cancel 되고, PayPal 경우 refund가 됩니다.