![[SALE] Hotel Pillow BUY 1 GET 1 Free [2pcs set + 2pcs set]](http://banustory.com/cdn/shop/files/kigeol_pillow_pi_1_87bdc685-262a-4fd2-922e-6d43b5af1b52_900x.jpg?v=1693331690)
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- 주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?
주문 취소는 상품 발송 전까지만 가능합니다.
상품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다.
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- 영수증을 받을 수 있나요?
상품을 주문하시면 주문 상품과 함께 주문확인서(Invoice)를 함께 동봉하여 보내드립니다.
이 주문확인서(Invoice)에는 주문자 이름, 상품명, 가격, 배송비, 주소 등이 표시되어 있어서 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
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* 배송기간은 얼마나 걸리나요?
- 상품 주문완료 후 Business Day로 2~7일 이내에 물건을 받아보실 수 있습니다.
- 단, 주말(토,일) 및 공휴일에는 상품이 출고되지 않습니다.
- 간혹 재고부족 등의 사유로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 email 또는 전화로 안내해 드립니다
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* 어떤 배송 서비스로 배송이 되나요?
-UPS 와 USPS 를 사용 하여 배송을 합니다..
*주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?
- 주문 취소는 상품 발송 전까지만 가능합니다.
-상품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다
-상품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다
*주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶습니다.
부분 취소는 되지 않으며, 기존 주문을 취소하시고 새롭게 주문을 해주셔야 합니다.
* 영수증을 받을 수 있나요?
-온라인으로 주문 내역이 들어가 있는 e-invoice 가 이메일로 발송 됩니다.
*주문한 상품을 아직 받지 못했습니다.
주문한 상품을 받지 못하셨다면 CONTACT US 를 통해서 연락 주시면, 바로 도와 드리겠습니다.
* 신용카드 거래는 안전한가요?
- 모든 페이지에 SSL(HTTPS) 암호화 통신을 적용하여 신뢰할 수 있는 보안체계를 유지하고 있습니다
- 사용자가 입력한 정보 뿐만 아니라 BANU에서 보내는 정보를 포함한 모든 데이터가 암호화된 상태로 송수신되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.
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* A/S 는 어떻게 진행 되나요?
- A/S 접수를 먼저 하셔야 합니다. 전화 및 사이트 를 통해 접수 가능 합니다.
- 불량으로 접수 된 제품을 받아서 수리하는데 최대 2주 소요 됩니다.
- 수리가 완료된 제품은 고객님께 UPS 혹은 USPS 로 발송 합니다.
- 서비스가 필요하신 고객님은 아래 내용을 참고하여 신청 접수 해주세요.
- 6개월 이내 무상 수리의 경우 반드시 영수증을 제출 하셔야 합니다.
- 불량으로 접수 된 제품을 받아서 수리하는데 최대 2주 소요 됩니다.
- 수리가 완료된 제품은 고객님께 UPS 혹은 USPS 로 발송 합니다.
- 서비스가 필요하신 고객님은 아래 내용을 참고하여 신청 접수 해주세요.
- 6개월 이내 무상 수리의 경우 반드시 영수증을 제출 하셔야 합니다.
* A/S 요청방법
| 구매일 | 수리비용 | 배송비용 | A/S 요청 방법 | A/S 처리 방법 |
|---|---|---|---|---|
| 7일 이내 | 무료 | 무료 | 구매처로 신청 | 새제품으로 교환 또는 환불 |
| 6개월 이내 | 무료 | 무료 | 전화 및 웹사이트 | 증상에 따라 부품을 보내드리거나 택배 수거 후, 수리하여 보내 드립니다. |
| 6개월 초과 | 유료 | 왕복 택배비 | 전화 및 웹사이트 | 증상에 따라 수리 비용을 고객님께 알리고, 수리비 확인 하고 수리 완료 하여 보내 드립니다. |
* 서비스 (Warranty) 보증 기간 및 기준은 어떻게 되나요?
| 구매일 | 보증기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 7일 이내 | 구매처에서 새제품으로 교환 또는 환불처리해 드립니다. | 구매기준일은 택배 수령일입니다. |
| 6개월 이내 | 제품의 하자로 인한 고장인 경우 무상으로 수리해 드립니다. | 고객과실로 인한 고장의 경우 비용이 청구됩니다. (Water and product damage won't cover it under warranty) |
| 6개월 초과 | 서비스센터에서 유상으로 수리해드립니다. | 반드시 영수증을 제출하셔야 합니다. |
* 서비스 (Warranty) 보증 기간 및 기준은 어떻게 되나요?
구매일 보증 기준 비고 7일 이내 구매처에서 새제품으로 교환 또는 환불처리해 드립니다. 구매기준일은 택배 수령일입니다. 6개월 이내 제품의 하자로 인한 고장인 경우 무상으로 수리해 드립니다. 고객과실로 인한 고장의 경우 비용이 청구됩니다. (Water and product damage won't cover it under warranty) 6개월 초과 서비스센터에서 유상으로 수리해드립니다. 반드시 영수증을 제출하셔야 합니다.상품은 주문금액에 상관없이 무료배송해 드립니다.
* 교환 및 환불 절차를 알려주세요.
- 교환 및 환불은 상품을 받은지 7일 이내에 신청 가능합니다.
- 제품불량이나 오배송 외에 단순변심으로 인한 반품은 상품금액의 20%가 Restock비용으로 청구됩니다.
- 교환 및 환불 신청은 CONTACT US 를 통해서 연락 주세요.
- 제품을 보내실때, 상품이 훼손되지 않도록 주의해주세요.
- 제품불량이나 오배송 외에 단순변심으로 인한 반품은 상품금액의 20%가 Restock비용으로 청구됩니다.
- 교환 및 환불 신청은 CONTACT US 를 통해서 연락 주세요.
- 제품을 보내실때, 상품이 훼손되지 않도록 주의해주세요.
* 교환 및 반품 비용은 어떻게 되나요?
제품 불량이나 오배송의 경우에는 모든 비용을 BANU에서 부담합니다.
그러나 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 주문자가 배송비를 부담하셔야 합니다.
그러나 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 주문자가 배송비를 부담하셔야 합니다.
*주문 취소 후 환불 절차는 어떻게 되나요?
주문이 취소되면 신용카드의 경우에는 카드승인이 cancel 되고, PayPal 경우 refund가 됩니다.
